Plaćanje i dostava

Robu dostavljamo na temelju potvrde o uplati (koju nam šaljete na mail) ili tek nakon što uplata bude vidljiva na našem računu. Plaćanje pouzećem nije moguće.

Za sve uplate koje su primljene prije 12 sati i vidljive su na našem računu, Crisinus nastoji poslati naručenu robu isti ili najkasnije sljedeći radni dan, dok je samo vrijeme isporuke 2–3 radna dana. Za sve uplate primljene poslije 12 sati, dostava kreće najranije sljedeći radni dan.

Ako zbog greške cijena objavljena u webshopu nije ispravna ili je u međuvremenu promijenjena, zadržavamo pravo na njezinu izmjenu. Crisinus zadržava pravo da Vas informira o promjeni ili ispravnosti cijene te da Vam ponudi mogućnost da potvrdite ili otkažete svoju narudžbu. Ukoliko je u međuvremenu došlo do promjene u stanju artikla, također Vam javljamo i u dogovoru s Vama mijenjamo narudžbu.

Po vidljivosti uplate, naručene artikle pakiramo i šaljemo poštom na adresu navedenu u narudžbi. Dostavu robe u Hrvatskoj vrši Hrvatska pošta.

Ako drukčije nije navedeno uz artikl, poštarina je uključena u cijenu.
Ako drukčije nije navedeno uz artikl, za narudžbe iz inozemstva poštarina se računa po cjeniku Hrvatske pošte.

Ukoliko u roku od 48 sati po preuzimanju robe ne pošaljete pismenu primjedbu na isporučenu robu, smatra se da je roba propisno isporučena.

Reklamacije i povrati

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

U skladu s odredbom čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“ 19/22.) pisani prigovor možete podnijeti na neki od sljedećih načina:

• osobnom predajom pisanog prigovora u sjedištu tvrtke
• putem pošte na sjedište tvrtke:
  Naziv: Crisinus j.d.o.o.
  OIB: 99855891230
  Sjedište: Ul. bana J. Jelačića 17a, 48260 Križevci
• putem elektroničke pošte na e-mail adresu: crisinus@gmail.com

Napomena: Podnositelju prigovora dostavit će se odgovor o osnovanosti prigovora najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog. U tu Vas svrhu molimo da u prigovoru koji osobno predajete u sjedištu tvrtke ili dostavljate poštom naznačite svoje ime, prezime i adresu.

Vaše pritužbe i reklamacije uvažit ćemo u slučaju da nismo ispoštovali bilo koji dio ugovoren u narudžbi ili ako smo Vam zabunom isporučili pogrešan ili neispravan proizvod. Naša je obveza pokušati riješiti Vaše reklamacije u dogovoru s dobavljačima (ako je proizvod s greškom) ili samostalno (ako je naša pogreška).

Reklamacije na artikle priznajemo samo ako je artikl neispravan ili oštećen. Stoga Vas molimo da po primitku pregledate primljene artikle i u roku od 48 sati javite ako nešto nije u redu. Utvrdimo li da je artikl oštećen ili neispravan, kupcu nudimo zamjenu ili povrat novca. Ako smo zabunom poslali pogrešan ili neispravan artikl, povrat vršimo o našem trošku.

U slučaju povrata ispravne robe, proizvodi moraju biti u neoštećenoj i originalnoj ambalaži (ambalaža može biti samo pravilno otvorena).

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, roba kupljena na daljinu (kad se ne radi o osobnom preuzimanju, nego se šalje kurirskom službom) može se vratiti (o svom trošku) u roku najkasnije sedam dana od dana primitka, isključivo u svojoj originalnoj i neoštećenoj ambalaži na našu adresu. Povrat robe isključuje robu koja je korištena i/ili kojoj je vidljivo oštećena ambalaža. Ukoliko je ambalaža oštećena ili nedostaju neki dijelovi, povrat će biti odbijen. Troškove transporta snosi kupac.

Ne odgovaramo za krivo naručenu robu. U slučaju povrata ispravne naručene robe, trošak povratne dostave snosi kupac. Povrat mora biti unaprijed dogovoren. U slučaju nemogućnosti isporuke naručenih proizvoda, Crisinus se obvezuje izvršiti povrat sredstava u roku dva radna dana od postizanja dogovora isključivo na račun s kojeg su sredstva uplaćena. U slučaju nemogućnosti pronalaska rješenja, nadležan je sud u Koprivnici.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 41/14, 110/15) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku u sjedištu tvrtke te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora. Prigovor se također može podnijeti putem pošte na adresu:

Crisinus j.d.o.o.
Ul. bana J. Jelačića 17a
48260 Križevci
Ili na e-mail adresu: crisinus@gmail.com

Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora. Zbog toga Vas molimo da nam u svom prigovoru navedete Vašu kontakt adresu za dostavu odgovora.